Politica de Retur
Politica de retur
Ne dorim să ai o experiență plăcută de cumpărături, dar în cazul în care dorești să returnezi un produs, am simplificat procesul pentru tine.
1. Termen de returnare Ai la dispoziție 14 zile lucrătoare de la primirea coletului pentru a returna produsele, completând online formularul de retur
Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul de retur online și să trimiți coletul către depozitul nostru, pe cheltuiala ta, folosind orice firmă de curierat.
- Adresa retur: Sat Fundeni, Comuna Dobroeşti, Strada Drumul Garii, Nr. 8, Cod postal 077085
- Important: Te rugăm să trimiți coletul fără ramburs și să păstrezi AWB-ul pentru verificare.
2. Condițiile produselor returnate Pentru a putea accepta returul, produsele trebuie să fie:
- În ambalajul original, nedeteriorat
- Neutilizate și fără semne de purtare
- Însoțite de toate accesoriile și documentele originale
- Dacă produsele nu îndeplinesc aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
- Excepții de la retur: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate cosmetice desigilate, articole de îngrijire personală și dispozitive utilizate în saloane.
3. Produse defecte sau livrare greșită Noi verificăm cu atenție fiecare comandă, dar dacă primești un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne anunți în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
În acest caz, vom înlocui produsul gratuit, suportând noi costurile de retur și reexpediere.
Contactează-ne la: comenzi@velnis.ro sau pe Whatsapp la 0773388535
4. Procesarea rambursului După ce coletul ajunge la noi și este verificat, îți vom rambursa suma în maximum 14 zile lucrătoare, direct în contul bancar specificat în formularul de retur sau pe același card utilizat la plată.
Notă: Taxa de livrare inițială nu se rambursează.
5. Metode de returnare neacceptate Coletul nu trebuie trimis prin Poșta Română, Easybox sau cu ramburs – aceste metode nu vor fi acceptate.
Ne dorim să oferim un proces de retur simplu și corect atât pentru tine, cât și pentru noi. Dacă ai întrebări, suntem aici să te ajutăm.